Vitusapotek – Omnikanal-løsning for salg på nett

Utfordring

En ny lovendring i Norge gjør det mulig å selge reseptbelagte legemidler på nett. Det er strenge krav til riktig utlevering av legemidler og pasientinformasjon. Det medfører store, avanserte og dyre nettløsninger, sett i forhold til marginene for legemidler – som er veldig lave.

NMD hadde stramme tidsrammer for å utvikle nettsalget hos Vitusapotek. Systemet de satt med var så gammelt at det ikke kunne bygges videre på. Det tålte heller ikke den økende trafikken.

Løsning

Vi har levert en omnikanal-løsning for netthandel, basert på SAPs Commerce-plattform, for å støtte salg av reseptbelagte medisiner på nett. Første mål var å etablere en forenklet og gjennomsiktig Product Information Management (PIM). Det ble oppnådd med Hybris PIM-løsning og Product Management Workflows. Hybris Order Management Module ble koblet til ERP-systemet for å forenkle logistikkprosesser (plukke, pakke og merke).

For å gi en god omnikanal-opplevelse for nettkundene, har alle støttebehandlere hos Vitusapotek fått opplæring i Hybris' kundeservice-løsning.

Kundens fordeler

Vitusapotek var det første apoteket på det norske markedet som begynte å selge reseptbelagte legemidler på nettet. De har økt sin årlige konverteringsrate for handlekurver med 10 % og sett en økning i sin lojale kundebase med 5 %.

Alle medisiner over internett

– Vi opplever Pearl mer som en partner enn en leverandør. Vi er kort sagt veldig imponert, sier Lene Strand, Head of eCommerce i Norsk Medisinaldepot.

Da Norsk Medisinaldepot gikk i gang med å utvikle nettsalget til et ekte internettapotek, hadde de stramme tidsrammer – så stramme at det bare var Pearl som mente de ville klare å fullføre prosjektet i tide.

Forsto oppgaven godt

– Valg av Pearl som partner og Hybris som løsning var et resultat av en tilbudsprosess, hvor vi tidlig så at Pearl skilte seg ut. De leverte et detaljert og godt tilbud som signaliserte at de hadde forstått oppgaven godt, og kom med eksempel på gode kunde-caser som ga oss en trygghet om at dette var en partner og en løsning vi hadde lyst til å gå for, og som gjør at vi kan realisere de målene vi hadde, sier Strand.

Effektiv og fleksibel leverandør

– Vi har også en app for e-resept, som vil gjøre apoteket enda enklere for faste medisinbrukere. Pearl skal i tillegg lage en app for lojalitetsprogram. Pearl er den mest effektive og fleksible leverandøren vi har hatt. De har høy kompetanse og integritet, er løsningsorienterte, og har en konstruktiv og positiv innstilling. Dette er imponerende i kraft av hvor kompliserte våre behov er og hvor knapp tid Pearl fikk for å komme opp med løsninger.

– Vi har tett samarbeid, også med Pearls avdeling i Latvia, og vi er veldig fornøyd med kommunikasjonen og oppfølgingen. Foruten møter her i huset, har vi så å si daglige møter på Skype, og samarbeidsformen fungerer upåklagelig. Vi er kort sagt veldig imponert, sier Lene Strand.

Vitusapotek.

Alle medisiner over internett

Forsto oppgaven godt

Effektiv og fleksibel leverandør

Se vår referansefilm

Nysgjerrig på hva vi gjør?

Vi hører gjerne fra deg!