burger-menu_white
burger-cross_white

Stänga

burger-menu_white

Kontor

Lysaker
plusMinusExpander plusMinusExpander

Strandveien 8, inngang B, 6. etasje
1366 Lysaker
Oslo, Norge

+47 957 06 042
bernhard.olsen@pearlgroup.no

Sandefjord
plusMinusExpander plusMinusExpander

Østre Kullerød 4
3241 Sandefjord

+47 957 06 042
bernhard.olsen@pearlgroup.no

Stockholm
plusMinusExpander plusMinusExpander

Rosenborgsgatan 12
SE-169 74 Solna 
Sweden

+46 708 31 98 02
carl.ostholm@pearlgroup.se

Kyiv
plusMinusExpander plusMinusExpander

Gulliver, 1A Sportyvna Square
01023 Kyiv
Ukraina

+47 995 07 750
trond.pedersen@pearlgroup.no

Riga
plusMinusExpander plusMinusExpander

Dzirnavu 57-4a
Riga, LV-1010
Latvia

+371 66 11 89 90
edgars.egle@pearlgroup.no

Singapore
plusMinusExpander plusMinusExpander

Pearl Care Singapore PTE LTD
9 Temasek Boulevard
31F Suntec Tower 2
Singapore 038989

+47 932 87 712
tom.berget@pearlgroup.no

Styrelsen

Geir Thoresen
plusMinusExpander plusMinusExpander

CEO Pearl Group

geir.thoresen@pearlgroup.no
+47 976 71 574

Tom Berget
plusMinusExpander plusMinusExpander

Business Development Director

tom.berget@pearlgroup.no
+47 932 87 712

Therese Mellegård
plusMinusExpander plusMinusExpander

Project Director

therese.mellegaard@pearlgroup.no
+47 415 03 212

Bernhard Olsen
plusMinusExpander plusMinusExpander

CEO Pearl Norway

bernhard.olsen@pearlgroup.no
+47 957 06 042

Øystein Karevold
plusMinusExpander plusMinusExpander

CFO

oystein.karevold@pearlgroup.no
+47 93 45 60 47

Stian Green
plusMinusExpander plusMinusExpander

Director Pearl Care

stian.green@pearlgroup.no
+47 920 11 808

Trond Pedersen
plusMinusExpander plusMinusExpander

Director International Operations

trond.pedersen@pearlgroup.no
+47 995 07 750

Carl Östholm
plusMinusExpander plusMinusExpander

CEO Pearl Sweden

carl.ostholm@pearlgroup.se
+46 708 31 98 02

Edgars Egle
plusMinusExpander plusMinusExpander

CEO Pearl Latvia

edgars.egle@pearlgroup.no
+371 29 14 44 93

Sales Cloud and Service Cloud är SAP: s Customer Relationship Management-lösning (CRM). Den kan kombineras med andra delar av SAP-portföljen eller användas som en fristående produkt.

CRM-lösning för SAP används av försäljningsavdelningen för uppföljning av kunder, leads och försäljningsmöjligheter. Servicefunktionaliteten används av kundtjänst för att hantera klagomål och andra avvikelser på ett smidigt sätt. Pearl levererar den som en molnlösning och den kan användas till både B2C och B2B.

Kundhanteringslösningar kan utgöra en skillnad på ett flertal olika sätt. Det är vanligtvis två olika användningsområden för denna lösning:

1. Försäljningsuppföljning
2. Service

1. Försäljningsuppföljning

På marknader där försäljningsprocessen har en viss komplexitet, är det viktigt för säljarna att ha kontroll över sina försäljningsmöjligheter. I en idealisk värld startar säljprocessen antingen genom att deras företag tar kontakt direkt med kunden eller att de tar kontakt med er tack vare smart marknadsföring. Oavsett hur leadet och säljmöjligheter uppstår, så är det viktigt att ha en metodik som gör att ni får fram vilka kunder som med störst sannolikhet kommer att köpa era produkter eller tjänster.

En av de viktigaste delarna av processen är att identifiera kunden och göra en kvalificering av leadet innan det antingen diskvalificeras eller parterna fortsätter mot en dialog. Många företag lägger ner väldigt mycket tid på försäljningsmöjligheter som de egentligen inte har någon möjlighet att vinna.

Pearl tar fram en process kring denna kvalificering och definierar hur de fortsatta stegen i processen skall vara. Med rapporteringsverktygen kan vi få en överblick över hur vi ligger till i förhållande till den samlade mängden säljmöjligheter.

CRM-lösningen är endast ett verktyg. Det krävs att kulturen kring användningen i företaget påverkas och nödvändiga åtgärder vidtagits. De bästa säljarna använder gärna Hybris Sales aktivt och ser på det som ett verktyg som gör att de kan lyckas i större grad.

2. Service

Service är ett eget kunskapsområde och det är inte utan anledning att några företag är väldigt bra på detta, medan andra inte helt får till det.

Det finns inget mer irriterande än att sitta i väntkö, bli vidarekopplad otaliga gånger, för att sedan återberätta problemet man vill få hjälp med. Inom C/4HANA, är Service Cloud en del av Omnikanal-satsningen för SAP. I Service Cloud kommer du att ha en 360-graders överblick över kunden. Alla deras tidigare meddelanden samt beställningar och annan data kommer vara samlad genom försäljning och service i ditt CRM-system, från det ögonblick du öppnar ett nytt e-postmeddelande eller tar emot ett telefonsamtal. Det gör att ditt företag kan tillhandahålla den kundservice som förväntas samt lösa flera problem redan vid den första interaktionen.


Maskininlärning i Service Cloud gör att meddelanden kan hanteras på ett mycket smartare sätt än tidigare. Genom att använda maskininlärning på e-postmeddelanden och FAQ-meddelanden som ni tidigare har fått, kan svaren på e-postmeddelanden hanteras automatiskt om det är önskvärt. Texten i det initiala meddelandet kan tolkas genom kundens ordval och meningsbyggnad och kan ge en indikation gällande kundens humör. Själva problemet som skall lösas tolkas också. Lösningen kan ge ett svar baserat på tidigare erfarenheter i alla meddelanden i alla kanaler.

Där det finns ett behov, kopplas kundcenter in och ärendet behandlas av en kundtjänstrepresentant. På så sätt kan de resterande inkommande kanalerna som telefon, Facebook, Twitter, Instagram, med flera, automatiseras för att skära ner på tidsförbrukningen för ditt kundteam.


Utöver att vara en kanal för att hantera enkel kontakt, är även Service Cloud till hjälp i mer komplexa service-situationer. Field Service-modulen bidrar till att strömlinjeforma reparationer av mer eller mindre komplexa produkter för ditt företag och slutkund via innovativa lösningar. Här kan man beställa reparationer direkt från en QR-kod som finns på produkten du har köpt, få en bra uppskattning om var reparatören befinner sig via karta samt lägga in eventuella felanmälningar så att alla nödvändiga delar ligger i bilen när den anländer. Detta kan göras via Crowd Service, där man anställer trejdeparts leverantörer eller från dina egna anställda. När processen blir så smidig för slutkunden blir det enkelt att vända en negativ upplevelse till något positivt!

SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud

Denna lösning kan användas fristående, tillsammans med andra SAP-produkter och lösningar från andra företag. Den levereras som en molnlösning och ger otroliga möjligheter i förhållande till vad en CRM-lösning skulle kunna göra för bara några få år sedan. Vi förväntar oss att denna utveckling kommer att fortsätta framöver och SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud kan bli en viktig differentierande ingrediens för ditt företag.

Våra experter hjälper dig med att definiera behovet och installera lösningen, så utvecklar vi lösningen tillsammans allteftersom behoven förändras.

Lösningen ger kund- och försäljningsavdelningen ett verktyg som kan kombineras med en rad andra SAP-produkter eller användas fristående.