Rimi Baltic - Ruokakaupan sähköisen kaupankäynnin ratkaisu

Haaste

Rimin tavoitteena oli tarjota saumaton asiakaskokemus, sekä samat tarjoukset verkkokaupassa, kivijalkakaupassa ja drive-in kaistalla, samalla mahdollistaen asiakkaille tuoreimmat tuotteet. Rimi halusi myös asiakkailleen yhtenäisen ostokokemuksen kaikissa Baltian maissa.

Ratkaisu

Vähittäiskaupan sähköinen kaupankäynnin ratkaisu sisältäen kotiinkuljetukset, click & collect, sekä drive-in toiminnallisuudet. Ratkaisu tarjoaa Rimi:n kampanjat ja ehdottaa oletusostokoria ja suosikkituotteita perustuen kaupassa ja verkossa ostettuihin tuotteisiin. Rimi valitsi SAP Commerce (entinen SAP Hybris) ratkaisun ja integroivat sen taustajärjestelmiin, voidakseen syknronoida koko valikoiman ja tarjoukset. Tämän lisäksi järjestelmään on integtoitu kanta-asiakasohjelma, joka takaa asiakkaille räätälöidyn ostokokemuksen. Asiakkaat voivat myös palauttaa tuotteet jättämällä noudettavaksi omalta etuovelta tai käyttävämällä drive-in kaistan palautusta.

Asiakashyödyt

Rimin sähköisen kaupankäynninratkaisu on ollut kovassa käytössä aina sen lanseeramisesta lokakuu 2019 jälkeen. Rimillä on nyt Latvian toiseksi suurin sähköisen kaupankäynninratkaisu. Rimi pystyi ottamaan ratkaisun käyttöön Liettuassa ja Virossa etuajassa auttaakseen yhteiskuntaa COVID-19 sulkutilanteessa. Heidän SAP Commerce ratkaisu mahdollistaa kasvun myös tulevaisuudessa.