SAP Sales Cloud og SAP Service Cloud

1. Salgsoppfølging

I markeder der salgsprosessen har en viss kompleksitet, er det viktig for selgerne å ha kontroll over sine salgsmuligheter. I en ideell verden starter salgsprosessen enten ved at selskapet deres tar kontakt direkte med kunden, eller at de tar kontakt med dere på grunn av smart markedsføring. Uansett hvordan leads og salgsmuligheter oppstår, er det viktig å ha en metodikk som gjør at dere siler ut hvilke kunder som det er mest sannsynlig vil kjøpe produktene eller tjenestene deres.

En av de viktigste delene av prosessen er å identifisere kunden og gjøre en kvalifisering av leadet før det enten diskvalifiseres eller partene går i videre dialog. Mange bedrifter bruker svært mye tid på salgsmuligheter som de reelt ikke har noen mulighet til å vinne.

For å generere leads og øke salget, er det viktig at salgsteamet har det riktige verktøyene for raskt å kunne identifisere og etablere en forståelse av kunden som helhet. SAP sales Cloud bryter ned siloer av kundeinformasjon og leverer dette til salgsteamet. På denne måten får teamet en oversikt over hvilke kunder de bør kontakte, hvilke behov de måtte ha og hvordan man skal kunne føre kunden fra mulighet til salg. Med intelligente anbefalinger, dypere innsikt og analyser har det aldri vært lettere å gjennomføre smidige og verdiskapende salgsprosesser.

Pearl setter opp en prosess rundt denne kvalifiseringen og definerer hvordan de videre stegene i prosessen skal være. Med rapporteringsverktøyene kan vi ha en visning av hvordan vi ligger an i forhold til den samlede mengden salgsmuligheter.

CRM-løsningen er kun et verktøy. Det kreves at kulturen rundt bruken i selskapet blir påvirket og nødvendige tiltak satt i gang. De beste selgerne bruker gjerne Hybris Sales aktivt og ser på det som et verktøy som gjør at de kan lykkes i større grad.

2. Service

Service er et eget kunnskapsområde, og det er ikke uten grunn at noen selskap er veldig gode på dette, mens andre er ikke helt får det til.

Det finnes ingenting mer irriterende enn å bli satt på vent, overført utallige ganger, for så å måtte gjenfortelle problemet man ønsker løst. Innenfor C/4HANA, er Service Cloud en del av Omni-kanal satsningen til SAP. I Service Cloud vil du ha et 360-graders overblikk over kunden, alle deres tidligere henvendelser, samt ordre og annen data samlet gjennom salg og service i ditt CRM-system, fra øyeblikket du åpner en ny epost eller tar imot en telefonsamtale. Dette gjør at ditt selskap kan yte den kundeservicen som forventes av forbrukere i dag, og løse flere problemer ved første interaksjon.

Maskinlæring i Service Cloud gjør at henvendelser kan håndteres på mye smartere måter enn tidligere. Ved å bruke maskinlæring på eposter og FAQ-henvendelser som dere tidligere har fått, kan svarene på epost håndteres automatisk hvis ønskelig. Teksten i den initiale henvendelsen kan tolkes gjennom kundens ordbruk og setningsoppbygging, og kan gi en indikasjon på sinnsstemningen til kunden. Selve problemet som skal løses tolkes også. Løsningen kan gi et svar basert på tidligere erfaringer i alle henvendelser i alle kanaler.

Der det er behov, kobles kundesenteret på og situasjonen håndteres videre av en kundebehandler. På samme måte kan de resterende innkommende kanalene som telefon, Facebook, Twitter, Instagram, med fler, automatiseres for å kutte ned på tidsbruken til ditt kundeteam.

I tillegg til å være en kanal for å håndtere enkel kontakt, er også Service Cloud til hjelp i mer komplekse service-situasjoner. Field Service modulen bidrar til å strømlinjeforme reparasjoner av mer eller mindre komplekse produkter for ditt selskap og sluttkunde via innovative løsninger. Her kan man bestille reparasjoner direkte fra en QR-kode på produktet du har kjøpt, få et godt estimat på hvor reparatør befinner seg via kart, samt legge inn eventuelle feilmeldinger slik at alle nødvendige deler ligger i bilen når man kommer frem. Dette kan gjøres via Crowd Service, hvor man ansetter 3. parts leverandører, eller fra dine egne ansatte. Når prosessen blir så smidig for sluttkunden blir det enkelt å snu en negativ opplevelse til noe positivt!

SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud

1. Salgsoppfølging

Kontakt oss

Kontaktperson

Kontaktskjema

Aktuelt

Nysgjerrig på hva vi gjør?

Vi hører gjerne fra deg!