Rimi Baltic – e-handelslösning för livsmedel

Utmaning

Målet var att ge kunderna en sömlös och skräddarsydd kundupplevelse i alla sina kanaler, inklusive drive-thru, med samma kampanjer i alla kanaler, samt att också ge kunderna tillgång till färskvarukategorierna i sortimentet. Rimi ville också kunna lansera lösningen för alla regioner i Lettland och över hela Baltikum.

Lösning

En e-handelslösning för livsmedel med hemleverans, klicka-och-hämta och drive-thru som stöder alla Rimis “in store”-kampanjer och ger förslag på första kundvagn och en “favoritlista” baserat på inköpshistorik från både butik och internet. Rimi valde att implementera SAP Commerce (tidigare SAP Hybris) och integrera det med underliggande system för att synkronisera sortiment och kampanjer över alla kanaler med en lojalitetslösning som ger kunden en anpassad kundupplevelse. Kunden kan också returnera varor hemifrån med hemleverans eller direkt från bilen med hjälp av drive-thru-lösningen.

Kundens fördelar

Rimis e-handelslösning har upplevt en stabil ökning av efterfrågan sedan lanseringen i oktober 2019. Rimi har nu den näst mest populära e-handelslösningen i Lettland. Rimi klarade också av att lansera före det planerade lanseringsdatumet i Litauen och Estland för att på så vis uppfylla ett omedelbart behov av onlineförsäljning under lockdown i samband med COVID-19-krisen. SAP Commerce-lösningen är en robust plattform för framtida tillväxt.

Rimi Baltic.

Se vår referensfilm