Burger
Kontor
Lysaker

Lysaker Torg 45
1366 Lysaker
Oslo, Norge

Stian Green
+47 920 11 808
stian.green@pearlgroup.no

Sandefjord

Østre Kullerød 4
3241 Sandefjord

Stian Green
+47 920 11 808
stian.green@pearlgroup.no

Stockholm

Rosenborgsgatan 12
SE-169 74 Solna 
Sweden

Carl Östholm
+46 708 31 98 02
carl.ostholm@pearlgroup.se

Göteborg

Fabriksgatan 1
412 50 Göteborg
Sverige

Per Bengtson
+46 73 633 62 57
per.bengtson@pearlgroup.se

Malmö

Hyllie Stationstorg 31
215 32 Malmö

Johan Linde
+46 704 444 551
johan.linde@pearlgroup.se 

Helsingfors

Pearl Finland Oy
Meritullinkatu 1
00170 Helsingfors

Tuomas Haimi
+358 10 579 84 70
tuomas.haimi@pearlgroup.fi

Tampere

Pearl Finland Oy
Koskikatu 7 A 2
33100 Tampere

Helena Järvi
 +35810 579 8471
helena.jarvi@pearlgroup.fi

Reykjavik

Borgatún 37
105 Reykjavík 
Iceland

Ingimar Guðjón Bjarnason
+3548424332
igb@pearlgroup.is 

Riga

Krišjāņa Valdemāra street 21 - 20
Riga, LV-1010
Latvia

Armands Slihte
+37 126 539 878
armands.slihte@pearlgroup.no

Singapore

Pearl Care Singapore PTE LTD
9 Temasek Boulevard
31F Suntec Tower 2
Singapore 038989

Are Gløersen
+65 915 048 94
are.gloersen@pearlgroup.no

Gdansk

Convert Group Polska Sp. z o.o.
Al. Grunwaldzka 472C, Olivia Star Building
80-309 Gdańsk

Marzena Poiret
+48 731 210 882
marzena@pearlconvert.no

Kyiv

Gulliver, 1A Sportyvna Square
01023 Kyiv
Ukraina

Trond Pedersen
+47 995 07 750
trond.pedersen@pearlgroup.no

Styrelsen
Carl Östholm

VD Pearl Group

carl.ostholm@pearlgroup.se
+46 708 31 98 02

Bernhard Olsen

Managing Director PearlCare

bernhard.olsen@pearlgroup.no
+47 957 06 042

Tom Berget

CCO

tom.berget@pearlgroup.no
+47 932 87 712

Therese Mellegård
Trond Pedersen

Director International Operations

trond.pedersen@pearlgroup.no
+47 995 07 750

Stian Green

COO & CEO Pearl Norge

stian.green@pearlgroup.no
+47 920 11 808

Per Bengtson

CEO Pearl Sverige

per.bengtson@pearlgroup.se
+46 736 336 257

Helena Järvi

CEO Pearl Finland

helena.jarvi@pearlgroup.fi
 +35 810 579 8471

Tuomas Haimi

COO Pearl Finland

tuomas.haimi@pearlgroup.fi
+35 810 579 8470

Ingimar Guðjón Bjarnason

CEO Pearl Iceland

igb@pearlgroup.is 
+35 484 243 32

Armands Slihte

CEO Pearl Lettland

armands.slihte@pearlgroup.no
+37 126 539 878

Marzena Poiret

Country Director Polen

marzena@pearlconvert.no
+48 731 210 882

IT-support är en dynamisk process. Att underhålla ett system under hela dess livscykel kräver engagemang, noggrann planering och en helhetssyn. Behov och krav på IT-förvaltning varierar mellan olika organisationer, och idag finns det flera metoder och ramverk för att identifiera, planera, leverera och utvärdera IT-tjänster. Ett av de mest flexibla och inflytelserika ramverken är ITIL, som består av beprövade arbetsmetoder för att hjälpa organisationer att strukturera sin verksamhet och leverera IT-tjänster på ett stabilt och kostnadseffektivt sätt. 

Vårt mål är att ni ska ha så välfungerande system som möjligt, så att ni kan ägna tid och energi åt att skapa nya affärsmöjligheter. Vår Application Management-tjänst bygger på fyra ITIL-baserade tjänster som ger användare, systemägare och andra intressenter verktyg för diagnos, förändring, förvaltning samt överlämning eller avveckling av system. Dessa tjänster är flexibla och kan anpassas till olika projekt eller användas genom hela systemets livscykel.

I inledningen analyserar vi systemen, hur resurser bör fördelas och hur rollerna är fördelade. En avgörande del av detta arbete är att definiera servicenivån för produktionen samt att förbereda för eventuell överlämning eller avveckling.

  • Förvaltningsdiagnos
  • Identifiera konfigurationsobjekt
  • Kartlägga befintliga servicenivåer
  • Definiera servicenivåer
  • Klargöra roller och ansvar
  • Utarbeta ett nytt SLA (Service Level Agreement)
  • Skapa en övergångsplan från projektet
  • Komma överens om servicenivåer
  • Fastställa skyldigheter i kontraktet

Transformationen beskriver hur projektet etablerar den nya förvaltningstjänsten i organisationen och hos leverantören.

  • Skapa dokumentation
  • Etablera tjänsteövervakning
  • Tillhandahålla utbildning
  • Utvärdera servicenivåer
  • Utvärdera arbetsflöden
  • Implementera tjänstekontroll
  • Överföra ansvar

Tjänsteleverans avser genomförandet av den dagliga leveransen. Denna tjänst omfattar hela applikationens livscykel och sträcker sig därmed över lång tid. Det nuvarande systemet är i förvaltningsläge, där problem och händelser utvärderas och kan leda till förbättringar. Ekonomisk hållbarhet, säkerhet och nödvändig infrastruktur hanteras också, och genom rapporter kan intressenter följa tjänstens kvalitet. Tjänsteleverans består av fyra huvudtjänster;

  • Service Management
  • Service Support
  • Service Degradation
  • Tjänsteutveckling

I det sista steget ser vi tillbaka på initieringsfasen av projektet, där överlämningsansvar definierades enligt kundens önskemål. Tjänsten kan återlämnas, avvecklas eller överföras till en tredje part under överlämningsfasen.

  • Genomförs i projektform
  • Definiera och avgränsa omfattningen
  • Skapa dokumentation
  • Identifiera mottagande roller
  • Genomföra utbildning
  • Överlämna till motpart

Handlingsplaner för bättre förvaltning

Systemadministration tenderar att konsumera resurser utan att öka det upplevda värdet eller kvaliteten. Tillsammans med systemägaren går vi igenom cirka 50 mätpunkter som bedöms för att utvärdera hur väl systemet administreras i dagsläget och hur effektivt det kan hanteras. Diagnosen tar vanligtvis 1-2 veckor att genomföra. Förvaltningsdiagnosen erbjuder betydande stöd för att prioritera åtgärder inom förvaltningen. Den kan användas för att göra en grundlig genomgång av systemet eller för att belysa specifika problemområden.

Vi utvärderar olika komponenter inom följande områden:

  • Systemstruktur
  • Dokumenterad och informell kunskap
  • Organisation och processer

Kontakta oss

Martina 2-1

Kontaktperson

Martina Gamstedt

Head of Operations

E-post

martina@pearlgroup.se

Kontaktformulär

Nyfiken på vad vi gör?

Se våra kundberättelser

Vi är glada att höra från dig!

Kontakta oss